Chi esce contento dalla farmacia lo scrive anche su Google.
Dopo un servizio o un ritiro, Recensioni manda al cliente un WhatsApp per chiedere un parere su Google. Quando arriva una recensione ti prepara la risposta: tu la leggi e decidi se pubblicarla.
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Recensioni di ottobre
- 5 stelle · Giulia M. risposta approvata
- 2 stelle · Marco T. bozza pronta · da approvare
- Richieste inviate 38 · 9 recensioni
Anteprima illustrativa con dati di esempio
Che cos'è
Un'automazione che chiede le recensioni al momento giusto, più un agente AI che scrive le bozze di risposta da approvare.
Recensioni in meno di un minuto
Come va oggi
Google e Maps sono spesso il primo posto dove un cliente nuovo cerca una farmacia. E le recensioni le scrive soprattutto chi ha avuto un problema.
- 01 I clienti soddisfatti non pensano a recensire.
- 02 Le recensioni negative restano senza risposta per settimane.
- 03 Rispondere bene, una per una, richiede tempo che al banco non c'è.
La richiesta arriva quando il cliente ha appena avuto un buon servizio: dopo un appuntamento riuscito o un ritiro veloce.
Come funziona, passo per passo
- 1
Il momento giusto
Dopo un appuntamento in Agenda Servizi o un ritiro da Ricette WhatsApp parte un messaggio con il link alla scheda Google.
- 2
Una richiesta, non dieci
Ogni cliente riceve al massimo una richiesta ogni sei mesi.
- 3
Bozze di risposta
Per ogni nuova recensione, positiva o negativa, una bozza di risposta da approvare o correggere.
- 4
Riepilogo mensile
Nuove recensioni, voto medio e i temi che tornano più spesso.
Prima e dopo
Cosa serve dalla farmacia
- La scheda Google della farmacia, verificata.
- Il numero WhatsApp Business della farmacia.
Cosa non fa
- Non scrive recensioni finte e non filtra i clienti scontenti. Le regole di Google lo vietano, e i clienti se ne accorgono.
- Non pubblica nessuna risposta senza la tua approvazione.
Domande
Rischio di disturbare i clienti?
Una richiesta ogni sei mesi al massimo, e solo a chi ha dato il consenso a ricevere messaggi.
Vediamo se Recensioni serve alla tua farmacia
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