Disclaimer: caso studio illustrativo basato su pattern realistici del settore. I numeri specifici sono indicativi e non si riferiscono a un cliente reale specifico.

Farmacia Centrale è una farmacia indipendente di quartiere a Milano, due dipendenti, fatturato annuo pre-online ~€800k. La titolare, dottoressa B., aveva resistito anni alla vendita online: “tanto i clienti vengono qui, è una farmacia di paese in città”.

Poi il Covid. Poi i giovani. Poi l’idea che alcuni prodotti — integratori, cosmetica, parafarmaco — andavano benissimo online.

Mese 0 — la decisione

Tre opzioni sul tavolo:

  1. Shopify + connettore custom al gestionale (€18k setup + €300/mese subscription)
  2. Farmacom (SaaS verticale farma, €4k setup + €290/mese, ma sito proprietario)
  3. BIzPharma (€7.900 setup + €290/mese, sito di proprietà)

Sceglie BIzPharma per due ragioni: setup chiavi in mano e — soprattutto — il sito è suo. Se domani BIzPharma chiude, lei resta col codice e i dati.

Mese 1-2 — onboarding

  • Settimana 1: kickoff, identificazione gestionale (Wingesfar), import catalogo
  • Settimana 3: sito visibile ma non pubblicato, training personale
  • Settimana 6: go-live silenzioso (solo conoscenti)
  • Settimana 8: lancio annunciato a clienti via SMS/Instagram

Catalogo iniziale: 1.200 SKU (filtrati dai 4.500 totali — solo OTC, parafarmaco, cosmetica, veterinaria).

Mese 3 — prime vendite

  • Mese 1 di vendite: 42 ordini (€1.800 totali, AOV €43)
  • Mese 2: 89 ordini (€4.100, AOV €46)
  • Mese 3: 134 ordini (€6.900, AOV €52)

KPI cruciale: il 71% degli acquirenti sono già clienti del banco. Non sta acquisendo nuovi clienti, sta dando un canale aggiuntivo a clienti esistenti che ora comprano anche fuori orario, anche cose che si dimenticavano di chiedere.

Mese 4-6 — scaling

A questo punto la dottoressa B. attiva due cose:

  1. Marketing automation integrato (email post-acquisto, SMS promozionali, recupero carrelli)
  2. Spedizioni gratuite sopra €40 (cambia AOV da €52 a €68)

I numeri:

  • Mese 4: €11.200
  • Mese 5: €15.800
  • Mese 6: €18.400 → 22% del fatturato totale

Cosa è andato bene

  • Compliance gestita: zero stress, AIFA / SRS / FE funzionano da soli
  • Sincronizzazione gestionale: nessun episodio di overselling in 6 mesi
  • Sito di proprietà: la dottoressa ha personalizzato banner stagionali da sola via dashboard

Cosa è andato meno bene

  • Foto prodotti: non incluse nel pacchetto Launch. Ha dovuto pagare un fotografo €600 per 80 prodotti core (consigliato fin da subito)
  • Recensioni: lente a partire. Sono arrivate dopo aver attivato l’integrazione Google Reviews automatica al mese 4
  • Aspettative iniziali: si aspettava più “nuovi clienti” e meno “clienti esistenti che comprano online”. È un fenomeno comune e va spiegato in fase di vendita.

Anno 2 — proiezioni

A regime stabile, Farmacia Centrale fa ~€220k/anno online (28% del fatturato totale). Con Care + Growth attivi, costo annuale infrastruttura: ~€7k. ROI positivo dal mese 5.

Se vuoi capire cosa potrebbe fare la TUA farmacia online, possiamo fare una call di scoping gratuita in cui guardiamo insieme il tuo gestionale, i tuoi numeri al banco e ti diamo una stima realistica. Niente slide vendita, solo numeri.